呼叫跟蹤系統(tǒng)(CTS）是專門針對我公司售后服務(wù)而開發(fā)的一套客戶服務(wù)跟蹤流程軟件系統(tǒng)，從服務(wù)的流程上規(guī)范公司服務(wù)的品質(zhì)、服務(wù)的反應(yīng)速度，同時，加強(qiáng)公司對服務(wù)的監(jiān)管和控制力度。包含了對服務(wù)工程師服務(wù)量、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果的管理和監(jiān)控，同時該系統(tǒng)包含了公司知識管理的概念，對每個工程師所服務(wù)的Case的結(jié)果，都作為產(chǎn)品問題的解決方案放入公司知識庫，作為后來所服務(wù)相同問題Case的備用解決方案。這樣隨著公司知識庫的不斷增大，公司的售后服務(wù)的速度越來越快，質(zhì)量越來越高。同時不會因為售后服務(wù)工程師的離開而使得公司的售后服務(wù)體系紊亂，從而體現(xiàn)規(guī)范化公司在應(yīng)變能力上的強(qiáng)大。
CTS特點
1、規(guī)范服務(wù)品質(zhì)、加快服務(wù)反應(yīng)速度。
2、鞏固售后服務(wù)體系。強(qiáng)化公司整體服務(wù)概念。
3、加強(qiáng)對公司服務(wù)的監(jiān)管和控制力度。
4、公司知識管理、知識積累上一個臺階。
5、加強(qiáng)技術(shù)人員的績效考核。
6、最終提高客戶滿意度。
CASE總流程
CASE創(chuàng)建方式
?方式之一:????
通過熱線電話：4008868398?，非工作時間值班熱線：18922378611，由值班人員直接創(chuàng)建CASE。
方式之二:????
通過電子郵件：services@szkwt.com?，由負(fù)責(zé)人第一時間創(chuàng)建CASE。
方式之三:????
通過發(fā)送傳真：?0755-83296006?，由專線人員創(chuàng)建CASE。
方式之四:
通過Web?CTS：http://szkwt.vicp.cc/，登陸客戶帳號創(chuàng)建CASE。